Retours, annulations et remboursements

Retours, annulations et remboursements

Mise à jour le 17 septembre 2026. Les conditions plus favorables proposées lors de l'achat restent valables.

Demander un retour ou une annulation : connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande, sélectionnez la commande et les articles, puis envoyez la demande. L'accusé automatique confirme sa réception et son examen, pas l'approbation d'un remboursement. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou par courrier, notamment si l'option en ligne est indisponible.

Contactez info@bagmeaway.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. À défaut de numéro, fournissez les informations permettant d'identifier l'achat.

Rétractation

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre article. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Pour les achats dans l'UE, si l'échéance tombe un week-end ou un jour férié applicable, elle est reportée au prochain jour ouvrable.

Envoyez une déclaration claire par e-mail ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Le formulaire figurant à la fin est facultatif. Vous n'avez pas à attendre notre accord pour exercer votre droit dans les délais.

Après notification, renvoyez les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Joignez les informations identifiant votre commande et conservez une preuve d'expédition.

Adresse de retour

Bag Me Away Warehouse
Rua Eugénio de Castro, n.º 8 A
2810-282 Almada
Portugal

Cette adresse reçoit les retours. Pour un article défectueux ou incorrect, contactez-nous afin d'organiser son retour sans frais pour vous.

État des articles et frais

Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Emballez-le correctement, si possible dans son emballage d'origine. Toute retenue pour dépréciation sera expliquée et appliquée uniquement si la loi le permet.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge si cela a été indiqué avant l'achat et si la gratuité n'a pas été promise. Nous n'appliquons pas de frais forfaitaires de remise en stock. Les articles soldés conservent les droits de retour applicables.

Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Sauf si nous récupérons les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend la livraison standard la moins chère proposée à l'achat. Le supplément d'un mode plus coûteux, comme l'express, n'est pas remboursé. Pour un retour partiel, nous expliquerons le calcul des frais de livraison remboursables.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais pour vous. Votre banque peut mettre plus de temps à afficher le crédit ; cela ne prolonge pas notre délai d'émission du remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous dès que vous constatez un problème. Les photos ou vidéos peuvent aider, mais leur absence ne supprime pas en elle-même vos droits. Les réclamations pour non-conformité ne sont limitées ni à 48 heures ni au délai de rétractation de 14 jours.

Bag Me Away apportera la solution prévue par la législation applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les circonstances. Nous prenons en charge les frais nécessaires. Vos droits ne dépendent pas de l'acceptation ou du remboursement d'une réclamation par notre fournisseur.

Annulations, retards et échanges

Vous pouvez notifier votre rétractation avant réception. Contactez-nous rapidement pour que nous tentions d'arrêter l'expédition. Si l'article est déjà expédié, nous expliquerons le retour ; l'expédition ne supprime pas un droit de rétractation applicable.

Si une commande n'arrive pas dans le délai convenu, contactez-nous pour enquête et mise en œuvre de la solution due, y compris un remboursement lorsque la loi l'exige. La seule déclaration du fournisseur ne remplace pas la vérification de la livraison au client.

Contactez-nous si vous souhaitez un autre modèle. Le retour de l'article initial et la disponibilité ou l'achat d'un remplacement sont traités séparément ; aucun nouvel achat n'est nécessaire pour obtenir un remboursement dû.

Promesses antérieures et droits locaux

Nous respectons les conditions plus favorables proposées lors de l'achat, notamment un délai plus long ou des retours gratuits. Cette politique ne réduit pas les droits impératifs prévus par la loi applicable à votre achat. La rétractation et les réclamations pour défaut sont traitées séparément.

Formulaire facultatif de rétractation

À : Bag Me Away, info@bagmeaway.com, à l'adresse de retour ci-dessus.

Je notifie ma rétractation concernant l'achat des articles suivants : …
Numéro de commande ou informations identifiant l'achat : …
Dates de commande et de réception, si connues : …
Nom et coordonnées pour la confirmation : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi sur papier : …

Ce formulaire est facultatif ; une déclaration claire envoyée dans les délais suffit.