Preguntas frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos publicados son de 7–15 días laborables para Europa y 7–20 para envíos internacionales. Pueden producirse retrasos por aduanas o periodos de alta demanda. Consulta la información de envío de tu pedido.
2. ¿Desde dónde se envía?
Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales, incluidos socios como CJ Dropshipping. La dirección de devoluciones en Portugal no indica el origen de los envíos.
3. ¿Cómo sigo mi pedido?
Tras el envío recibirás el número de seguimiento por correo electrónico. Las actualizaciones pueden tardar 2–5 días en aparecer.
4. ¿Qué hago si se retrasa?
Contacta con info@bagmeaway.com para que investiguemos.
5. ¿Y si el artículo es defectuoso o incorrecto?
Contacta cuando descubras el problema. Las fotos ayudan, pero no hay un límite de 48 horas para tus derechos legales. Cubrimos los costes necesarios y ofrecemos la solución exigida por la ley, independientemente del reembolso del proveedor.
6. ¿Puedo devolverlo?
Puedes comunicar el desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo y devolverlo en los 14 días siguientes a esa comunicación. En compras en la UE, una fecha límite en fin de semana o festivo aplicable se amplía al siguiente día laborable. Puedes inspeccionar el artículo como en una tienda; el embalaje original se recomienda, pero no es una condición absoluta.
Solicita una devolución o cancelación o escríbenos. No necesitas esperar nuestra aprobación para comunicar el desistimiento. Consulta la política completa, con la dirección de devolución en Almada, Portugal.
7. ¿Quién paga el envío de vuelta?
En desistimientos, el cliente asume el coste directo si se informó antes de comprar y no se prometió devolución gratuita. En defectos o errores, la tienda asume los costes necesarios. No hay tasa fija de reposición. Respetamos las condiciones anteriores más favorables.
8. ¿Puedo cancelar?
Puedes solicitarlo desde tu cuenta hasta que se procese el artículo. Contacta cuanto antes para intentar detener el envío. También puedes comunicar el desistimiento antes de recibirlo. Si ya se envió, explicaremos cómo devolverlo; tus derechos aplicables se mantienen.
9. ¿Cuándo se reembolsa?
En desistimientos, emitimos el reembolso dentro de los 14 días desde la comunicación. Salvo recogida por nuestra parte, podemos esperar a recibir el artículo o prueba de envío, lo que ocurra primero. En la devolución de todo el pedido se incluye el envío estándar más económico ofrecido al comprar, no el suplemento urgente. Usamos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin coste; el banco puede tardar más en reflejarlo.
10. ¿Qué medios de pago aceptáis?
Los disponibles al finalizar la compra, incluidas tarjetas de crédito y débito.
11. ¿Es seguro el pago?
Los pagos se procesan mediante conexiones cifradas.