Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Actualizado el 17 de septiembre de 2026. Se mantienen las condiciones más favorables ofrecidas al realizar la compra.
Solicitar una devolución o cancelación: accede con el correo utilizado en el pedido, selecciona el pedido y los artículos y envía la solicitud. El acuse automático confirma su recepción y revisión, no la aprobación de un reembolso. También puedes comunicarte por correo electrónico o postal, incluso si la opción no está disponible en línea.
Contacta con info@bagmeaway.com. Indica tu nombre, número de pedido y artículos; si no tienes el número, facilita información suficiente para identificar la compra.
Desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Si un pedido llega en entregas separadas, el plazo empieza al recibir el último artículo. Para compras en la UE, un plazo que venza en fin de semana o festivo aplicable se amplía hasta el siguiente día laborable.
Envía una declaración clara por correo electrónico o postal a la dirección indicada abajo. Puedes utilizar el formulario opcional al final. No necesitas esperar nuestra aprobación para ejercer el desistimiento dentro del plazo.
Tras comunicarlo, devuelve los artículos sin demora indebida y como máximo en 14 días. Incluye información que identifique el pedido y conserva el justificante de envío.
Dirección de devoluciones
Bag Me Away Warehouse
Rua Eugénio de Castro, n.º 8 A
2810-282 Almada
Portugal
Esta dirección recibe devoluciones. Para artículos defectuosos o incorrectos, contacta con nosotros para organizar la devolución sin coste para ti.
Estado del artículo y costes
Puedes manipular el artículo como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Embálalo de forma segura y utiliza el embalaje original si lo conservas. Cualquier deducción por pérdida de valor se explicará y solo se aplicará cuando la ley lo permita.
En devoluciones por desistimiento, pagas el coste directo del envío de vuelta si se informó antes de la compra y no se ofrecieron devoluciones gratuitas. No cobramos una tasa fija de reposición. Los artículos rebajados conservan sus derechos de devolución aplicables.
Reembolsos por desistimiento
Reembolsamos los importes debidos sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu comunicación. Salvo que recojamos los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Al desistir del pedido completo, se incluye el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida al comprar. No se devuelve el suplemento de una opción más cara, como el envío urgente. En devoluciones parciales explicaremos el cálculo de los gastos de entrega reembolsables.
Utilizamos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti. Tu banco puede tardar más en reflejar el abono; esto no amplía nuestro plazo para emitir el reembolso.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacta cuando descubras el problema. Las fotos o vídeos ayudan, pero su ausencia no elimina por sí sola tus derechos. Las reclamaciones por falta de conformidad no se limitan a 48 horas ni al plazo de desistimiento de 14 días.
Bag Me Away proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias. Cubrimos los costes necesarios. Tus derechos no dependen de que nuestro proveedor acepte o reembolse una reclamación.
Cancelaciones, retrasos y cambios
Puedes comunicar el desistimiento antes de recibir el pedido. Contacta cuanto antes para que intentemos detener el envío. Si ya se ha enviado, explicaremos la devolución; el envío no elimina un derecho de desistimiento aplicable.
Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega acordado, contacta para que investiguemos y ofrezcamos la solución debida, incluido un reembolso cuando lo exija la ley. La declaración del proveedor no sustituye la comprobación de la entrega al cliente.
Contacta si deseas otro modelo. La devolución del artículo original y la disponibilidad o compra del sustituto se gestionan por separado; no tienes que realizar otra compra para recibir un reembolso debido.
Promesas anteriores y derechos locales
Respetamos las condiciones más favorables ofrecidas al comprar, incluidos plazos más largos o devoluciones gratuitas. Esta política no reduce los derechos obligatorios de la ley aplicable a tu compra. El desistimiento y las reclamaciones por defectos se tratan por separado.
Formulario opcional de desistimiento
A: Bag Me Away, info@bagmeaway.com, en la dirección de devoluciones indicada.
Comunico mi desistimiento de la compra de estos artículos: …
Número de pedido o información que identifique la compra: …
Fechas de pedido y recepción, si se conocen: …
Nombre y contacto para la confirmación: …
Dirección del consumidor: …
Fecha: …
Firma, solo si se envía en papel: …
El formulario es opcional; basta con una declaración clara enviada dentro del plazo.